At "Mahtab Electronics", we prioritize customer satisfaction and strive to provide high-quality electronic parts and gadgets. If you are not fully satisfied with your purchase, our return policy ensures a hassle-free process for returning or exchanging items. Please review the following terms and conditions for returning products purchased from "Mahtab Electronics".

1. Eligibility for Returns

You can return or exchange items purchased from MakersBD.com within 3 days of delivery.

To be eligible for a return, the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it.

Proof of purchase (invoice or receipt) is required for all returns.

2. Non-Returnable Items

Certain items are not eligible for return, including:

Opened or used electronic parts and components (e.g., resistors, capacitors, sensors).

Software or digital products that have been opened or activated.

Customized or special-order items.

Clearance or discounted items, unless defective.

Items that have been physically damaged or show signs of tampering.

3. Defective or Damaged Items

If you receive a defective or damaged item, please contact our customer support team within 24 hours of delivery.

You may be required to provide photos or videos showing the defect or damage for verification purposes.

For confirmed defective items, we will offer a replacement or full refund at no additional cost.

4. Return Process

To initiate a return, follow these steps:

Contact Customer Support: Email us at rubelmdrana02@gmail.com or WhatsApp:01791938634 within 3 days of receiving your order. Provide your order number, reason for return, and any supporting information (e.g., photos for damaged items).

Approval: Our customer service team will review your request and provide approval for the return if eligible. You will receive instructions on how to return the item.

Ship the Item: Once approved, securely pack the item in its original packaging and send it to the return address provided by our team. Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the product is defective or incorrect.

Inspection: Upon receiving the returned item, we will inspect it to ensure it meets the return criteria.

Refund or Exchange: If the return is approved, we will process a refund or exchange within 7 business days.

5. Return Shipping Costs

For defective or incorrect items, "Mahtab Electronics" will cover the return shipping costs.

Non-defective item/s are not eligible for return.

6. Refund Policy

Refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase.

It may take 7-10 business days for the refunded amount to reflect in your bank account or credit card, depending on your payment provider.

Shipping fees are non-refundable, except in cases where the product was defective or incorrect.

7. Exchanges

If you wish to exchange an item for a different product, you may do so if the item is in stock and meets the return eligibility criteria.

If the item you wish to exchange for is of a higher price, you will be required to pay the difference.

Exchange requests must be made within 7 days of receiving the item.

8. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund within the stated timeframe:

Check your mobile banking/bank account: It may take some time for the refund to reflect in your account.

Contact your bank or payment provider: Sometimes processing delays occur, especially with credit card payments.

If you’ve done both and still haven’t received your refund, please contact our customer support team for assistance.

9. Items Returned Without Authorization

Items returned without prior approval from "Mahtab Electronics" will not be accepted. You must follow the return process to ensure proper handling.

10. Customer Support

For any questions or concerns regarding returns, exchanges, or refunds, please contact our customer support team at:

WhatsApp: 01791938634

Email: rubelmdrana02@gmail.com

Live Chat: Available on our website during business hours (WhatsApp)

Please remember, all returns will be not eligible if: 

▶️Soldered or one-time-installed products.

▶️Broken, Scratced, Burnt or water-damaged.

▶️Damaged due to incorrect connection.

▶️Software or firmware damaged

▶️Product disassembled.

▶️Any modification.

▶️Discounted items.

▶️Tags missing or loss of original packaging.

▶️Returned items must have no visible signs of wear or use.

(Please note: We maintain tripple check before delivery (factory, Inhouse & pre-delivery) and then we handover products to our delivery partner)

We value your satisfaction and will do our best to ensure a smooth return or exchange process. Thank you for shopping at "Mahtab Electronics"!

""Mahtab Electronics"-এ, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই এবং উচ্চমানের ইলেকট্রনিক যন্ত্রাংশ এবং গ্যাজেট সরবরাহ করার চেষ্টা করি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন নীতি পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য ঝামেলামুক্ত প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে। "Mahtab Electronics" থেকে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন।

১. ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

আপনি ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে "Mahtab Electronics" থেকে কেনা জিনিসপত্র ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন।

ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে, জিনিসপত্রটি অব্যবহৃত, তার মূল প্যাকেজিংয়ে এবং আপনি যখন এটি পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।

সমস্ত ফেরতের জন্য ক্রয়ের প্রমাণ (চালান বা রসিদ) প্রয়োজন।

২. ফেরত না দেওয়ার যোগ্য জিনিস

কিছু জিনিস ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয়, যার মধ্যে রয়েছে:

খোলা বা ব্যবহৃত ইলেকট্রনিক যন্ত্রাংশ এবং উপাদান (যেমন, প্রতিরোধক, ক্যাপাসিটর, সেন্সর)।

সফ্টওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য যা খোলা বা সক্রিয় করা হয়েছে।

কাস্টমাইজড বা বিশেষ-অর্ডার আইটেম।

ক্লিয়ারেন্স বা ছাড়যুক্ত আইটেম, যদি না ত্রুটিপূর্ণ হয়।

যেসব জিনিসপত্র শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা লক্ষণ দেখায় কারচুপি।

৩. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র

যদি আপনি কোনও ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র পান, তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

যাচাইকরণের জন্য আপনাকে ত্রুটি বা ক্ষতির ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করতে হতে পারে।

নিশ্চিত ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্রের জন্য, আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করব।

৪. ফেরত প্রক্রিয়া

ফেরত দেওয়ার জন্য, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে rubelmdrana02@gmail.com অথবা WhatsApp 01791938634 নম্বরে আমাদের ইমেল করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, ফেরতের কারণ এবং যেকোনো সহায়ক তথ্য (যেমন, ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্রের ছবি) প্রদান করুন।

অনুমোদন: আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং যোগ্য হলে ফেরতের অনুমোদন প্রদান করবে। কীভাবে জিনিসপত্র ফেরত দিতে হবে সে সম্পর্কে আপনি নির্দেশাবলী পাবেন।

আইটেমটি পাঠান: অনুমোদিত হয়ে গেলে, পণ্যটিকে তার আসল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাক করুন এবং আমাদের দলের দ্বারা প্রদত্ত ফেরত ঠিকানায় পাঠান। পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ না হলে ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল।

পরিদর্শন: ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র পাওয়ার পর, আমরা এটি পরীক্ষা করে দেখব যে এটি ফেরতের মানদণ্ড পূরণ করছে কিনা।

ফেরত বা বিনিময়: যদি ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়া করব।

৫. ফেরত পাঠানোর খরচ

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল আইটেমের জন্য, "Mahtab Electronics" ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবে।

ত্রুটিপূর্ণ নয় এমন আইটেম ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয়।

৬. ফেরত নীতি

মূল ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ফেরত পাঠানো হবে।

আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ফেরত দেওয়া পরিমাণ আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ডে প্রতিফলিত হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল থাকলে শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।

৭. বিনিময়

আপনি যদি কোনও পণ্যের সাথে অন্য কোনও পণ্য বিনিময় করতে চান, তাহলে আপনি যদি আইটেমটি স্টকে থাকে এবং ফেরত দেওয়ার যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করে তবে তা করতে পারেন।

আপনি যে আইটেমটির বিনিময় করতে চান তার দাম বেশি হলে, আপনাকে পার্থক্যটি পরিশোধ করতে হবে।

বিনিময় অনুরোধগুলি অবশ্যই পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিন।

৮. বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড

যদি আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার রিফান্ড না পেয়ে থাকেন:

আপনার মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন: আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রতিফলিত হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন: কখনও কখনও প্রক্রিয়াকরণ বিলম্বিত হয়, বিশেষ করে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে।

আপনি যদি উভয়ই করে থাকেন এবং এখনও আপনার রিফান্ড না পান, তাহলে সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯. অনুমোদন ছাড়াই ফেরত পাঠানো আইটেম

"Mahtab Electronics" থেকে পূর্বানুমতি ছাড়া ফেরত পাঠানো আইটেম গ্রহণ করা হবে না। সঠিক হ্যান্ডলিং নিশ্চিত করতে আপনাকে অবশ্যই রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

১০. গ্রাহক সহায়তা

রিফান্ড, বিনিময় বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

WhatsApp: 01791938634

ইমেল: rubelmdrana02@gmail.com

লাইভ চ্যাট: ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটে (WhatsApp) পাওয়া যাবে

দয়া করে মনে রাখবেন, সমস্ত রিফান্ড যোগ্য হবে না যদি:

▶️সোল্ডার করা বা একবার ইনস্টল করা পণ্য।

▶️ভাঙ্গা, ক্ষতবিক্ষত, পুড়ে যাওয়া বা জলে ক্ষতিগ্রস্ত।

▶️ভুল সংযোগের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত।

▶️সফ্টওয়্যার বা ফার্মওয়্যার ক্ষতিগ্রস্ত

▶️পণ্যটি বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে।

▶️কোনও পরিবর্তন।

▶️ছাড়প্রাপ্ত পণ্য।

▶️ট্যাগ অনুপস্থিত বা আসল প্যাকেজিং হারিয়ে যাওয়া।

▶️ফেরত দেওয়া পণ্যগুলিতে ক্ষয় বা ব্যবহারের কোনও দৃশ্যমান চিহ্ন থাকা উচিত নয়।

(দয়া করে মনে রাখবেন: আমরা ডেলিভারির আগে তিনবার চেক করি (কারখানা, অভ্যন্তরীণ এবং প্রি-ডেলিভারি) এবং তারপরে আমরা আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছে পণ্য হস্তান্তর করি)

আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে মূল্য দিই এবং একটি মসৃণ ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। "Mahtab Electronics" এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!